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안녕하세요.
정상적으로 예약을 취소하였음에도 불구하고 이중으로 카드 결제가 이루어져 큰 당황과 불편을 겪었습니다. 더욱이 업체 측의 별다른 안내나 조치 없이, 제가 직접 카드사와 결제 대행사에 연락하여 문제를 해결해야 했고, 이 과정에서 많은 시간과 에너지가 소모되었습니다.
업체 측에서는 단순히 전산팀 오류로 인한 실수라고만 사과할 뿐, 명확한 원인 설명이나 책임 있는 대응, 후속 조치가 없었습니다. 이 점에 대해 매우 아쉽게 생각합니다.
이번 사례를 통해 다음과 같은 문제점이 명확히 드러났습니다:
고객 결제 오류에 대한 사전 안내 및 사후 처리 절차의 부재
고객이 직접 문제를 발견하지 않으면 환불조차 인지하기 어려운 시스템 구조
오류 발생 시 책임 주체와 대응 절차에 대한 불명확한 안내
이러한 문제는 고객 신뢰를 심각하게 저해할 수 있으며, 향후 유사 사례 발생 시 더 큰 불만으로 이어질 수 있다고 생각합니다.
이에 다음과 같은 개선을 강력히 요청드립니다:
1. 결제 시스템 점검 및 오류 방지 대책 마련
2. 결제 관련 문제 발생 시, 고객에게 신속하고 정확한 알림 제공
3. 오류 발생 시 책임 있는 사과와 실질적인 보상 또는 조치
4. 고객 응대 및 사후 처리에 대한 매뉴얼 구축 및 직원 교육 강화
고객 입장에서 다시는 이런 불편을 겪지 않도록, 시스템과 운영 방식의 근본적인 개선을 요청드립니다.
감사합니다.
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