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안녕하십니까. 저는 2025년 6월 6일 금요일 가족 행사를 위해 로움 2관 싱글 8실과 디럭스 9실, 총 17 객실을 예약한 서현주입니다. 회원가입이 원할히 되지 않아 추천해주신 안상미님의 이름으로 올립니다. 지난 1월, 지인의 추천으로 귀사를 직접 방문해 1박 체험까지 해 본 뒤 자연드림의 건강·치유 콘셉과 시설이 항암 치료 중이신 부모님께 특히 적합하다고 판단하여 현장에서 행사 장소로 확정했습니다. 이후 3월 11일 담당자와 통화 및 문자 메시지를 통해 정식으로 객실 예약을 완료했습니다
그런데 5월 20일 예약 사항을 최종 확인하고자 연락드렸을 때 “예약 내역이 없다”는 답변을 받았습니다. 담당자께서 확인 후 연락을 주시겠다는 약속을 하셨지만 다음 날까지 별다른 안내가 없어; 다시 연락드린 결과, 남아 있는 객실로는 약 19명만 수용이 가능하다는 통보를 받았습니다. 3대에 걸쳐 45명이 2년간 준비해 온 재회 행사이자 부모님께는 사실상 마지막이 될 수도 있는 소중한 자리인 만큼 해외에서부터 전국 각지의 가족이 모두 한 마음으로 준비한 행사입니다. 객실수를 조금 줄여서라도 해결방안을 모색해달라고 했지만 더이상의 객실은 없다는 답변을 받았습니다 저는 자연드림을 신뢰했기에 선택했지만 이러한 결과로 인해 모든 가족이 입을 상처와 손해를 생각하니 너무나도 참담할 뿐입니다. 이에 따른 해결방안을 실수한 개인직원이 아닌 상급자뿐 만 아니라 귀사에서 신속하고 성의 있는 답변을 통해 긍정적인 해결 방안이 마련되기를 진심으로 바랍니다.
* 구례로 잘못 표기된 것이 비번 미일치로 수정이 되지 않아 삭제를 못하였습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다
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